可(kě)以通(tōng)過問(wèn)題的(d×✘§≈e)方式實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間(j ∞iān)的(de)溝通(tōng)，搭建一(yī)個(g♠ £↑è)企業(yè)與客戶之間(jiān)溝通(t♦ōng)的(de)橋梁。
1、 兩種咨詢方式不(bù)同咨詢費(fèi)用(yòn↑☆Ωg)、限制(zhì)會(huì)員(yuán)等級和(↕♣&hé)匿名提問(wèn)
2、 每個(gè)分(fēn)類可(kě)以有(yǒu)∏←π不(bù)同的(de)自(zì)定義狀态
3、 提問(wèn)、回★♣複一(yī)目了(le)然，會(huì)員(yuán)好(hǎo)π 評以供參考
第一(yī)步：點擊應用(yòng)裡(lǐ)的(de)“✔&有(yǒu)問(wèn)必答(dá)”組件(jiàn) 如(♣ ↓rú)圖:
第二步：功能(néng)介紹
1、類别設置—設置大(dà)類和(hé)小(xiǎo)類
1）、添加大(dà)類：選擇大(dà)類，添加類别名稱，點擊添加。₹β如(rú)果需要(yào)在大(dà)類中添加外(wài)鏈，可(kě•ε)以在列表中輸入外(wài)鏈地(dì)址，設置好φα(hǎo)類别的(de)頁面的(de)打開(kāi)方式和(hé)顯示✔©順序後，勾選點擊修改按鈕進行(xíng)保存，或者删除大(dà)類。
點擊設置—會(huì)員(yuán)窗(chuāng)口彈出，設置中有(yǒu)3個(gΩ↓≥™è)項目填寫，“計(jì)費(fèi)方式”、“會(huì)™₽員(yuán)等級”、“允許匿名”，帶*為(× ±wèi)必填項。
（1）“計(jì)費(fèi)方式”：我們提供了(le)2中計(jì)費(fèi)方式‘圖φε÷文(wén)咨詢’和(hé)‘電(diàn)話(huà)咨詢’，默認≤✘δ選擇的(de)是(shì)圖文(wén)咨詢咨詢費(fèi)用(yòng)為α↓✔(wèi)0元（免費(fèi)咨詢）你(☆£φ∏nǐ)可(kě)以設置适合您的(de)網站(zhà>¥n)的(de)的(de)咨詢方式和(hé)費(₩÷÷fèi)用(yòng)，每個(gè)大(dà)類别的(de)設置都(Ω∞€dōu)是(shì)單獨的(de)，在每個(gè)大(dà)類下(xià)™₩提問(wèn)資費(fèi)和(hé)方式都(dōu)是(shì)繼承大(d←↓à)類的(de)。
（2）“會(huì)員(yuán)等級”：您可(kě)以勾選某些(xiē)會(huì)員(y∑ uán)等級可(kě)以在某個(gè)大(dà)類别下(™₹δxià)提問(wèn)，每個(gè)大(dà)λ₽類别的(de)會(huì)員(yuán)等也(yě)>±是(shì)單獨設置的(de)，默認選擇∏§$的(de)是(shì)全部會(huì)員(yuán)都(dōu)可(kě)提問ε≤±γ(wèn)。
（3）“允許匿名”：如(rú)果設置了(le)該大(dà)類别的(de)是(shì)可(ε σkě)以匿名的(de)，那(nà)麽會(huì)員 (yuán)在提交的(de)問(wèn)題的(de)時(s§÷€αhí)候可(kě)以選擇是(shì)否匿名"∑ ，匿名提問(wèn)後在前台頁面是(shì)顯示“匿₹ Ω∑名用(yòng)戶”在您的(de)後台是(shì)顯♦α↓示的(de)會(huì)員(yuán)登陸名。
設置完成點擊保存即可(kě)。
2）、添加小(xiǎo)類：選擇小(xiǎo)類和(hé)>≥' 該小(xiǎo)類所需要(yào)添加的(de)大(dà)類，填寫小(π®xiǎo)類名稱點擊添加。添加後，可(kě)以在類表≤∞中單獨修改或全選修改小(xiǎo)類名稱、λ↔₽所屬大(dà)類和(hé)類别顯示排序。也(yě)可(®♦≤kě)以删除不(bù)需要(yào)的(de)小(xi☆±ǎo)類，一(yī)旦删除是(shì)不(bù)φ>∑能(néng)恢複的(de)。
2、問(wèn)題狀态設置—設置“問(wèn)題狀态”，選擇需要(yào)添加狀态的(deεφ≥×)大(dà)類進行(xíng)添加。
“默認狀态”：當會(huì)員(yuán)提交問(wèn)題的(de)時(s"ε∞∑hí)候系統默認給問(wèn)題添加的(de)狀态，您可(kě)以在問(wè¥ '✔n)題詳情中修改狀态。
3、問(wèn)題列表—問(wèn)題列表分(fēn)為(wèi)：未回複問(wèn)題、回複中問∑α$(wèn)題、結束回複的(de)問(wèn)題。
1、未回複問(wèn)題：可(kě)以按照(zhào)會(hu₽Ωì)員(yuán)名、問(wèn)題編号查詢。點↑≥♥↓擊查看(kàn)，可(kě)以對(duì)問(wèn)題進行(xín↔ §g)回複操作(zuò)，回複問(wèn)題時(shí)可(kě)以上(sh↓Ω↕àng)傳附件(jiàn)。結束問(wèn)題時(s≠→∞Ωhí)，會(huì)員(yuán)才可(kě)以在個(gè)人(rén)中★♣δ♦心中對(duì)本次提問(wèn)進行(xíng)評價。
點擊查看(kàn)，進行(xíng)回複問∑§α(wèn)題，添加問(wèn)題狀态及查看(kàn)溝通(tōngβ↕)記錄。
查看(kàn)溝通(tōng)記錄：管理(lǐ₽<)員(yuán)在溝通(tōng)記錄頁面進行(xíng)回複問(wè"★>₽n)題，所有(yǒu)與會(huì)員(yuán)溝通(tōngπβ)的(de)信息都(dōu)會(huì)在溝通(tōng)記錄中顯示。¥♠
2、回複中的(de)問(wèn)題：管理(lǐ)員(yuán)給★β客戶回複問(wèn)題後，問(wèn)題δ∑δ就(jiù)會(huì)在回複中的(de)問(wèn)題列表中顯示
3、結束回複的(de)問(wèn)題：管理(lǐ)員(yuán)設↓β置問(wèn)題結束時(shí)，會(hu왶Ω")員(yuán)才能(néng)在個(gè)人(rén)中心中中對(♥σ↑duì)本次提問(wèn)進行(xíng)評價。
