可(kě)以通(tōng)過問(wèn)題的(de)方式實現(xiàn)企₽™§¥業(yè)與客戶之間(jiān)的(de)溝♥∏通(tōng)，搭建一(yī)個(gè)企業(yè)與客戶之間(jγ ★εiān)溝通(tōng)的(de)橋梁。
1、 兩種咨詢方式不(bù)↓ ♦♥同咨詢費(fèi)用(yòng)、限制(zhì)會(huì)員(yuán)✘≤等級和(hé)匿名提問(wèn)
2、 每個(gè)分(fēn)類可(kě)以有(yǒu)α€π不(bù)同的(de)自(zì)定義狀态
3、 提問(wèn)、回複一(yī)目了(δ™•le)然，會(huì)員(yuán)好(hǎo)φ≈評以供參考
第一(yī)步：點擊應用(yòng)裡(lǐ)的(de)“有(yǒ¥¶u)問(wèn)必答(dá)”組件(jiàn) 如(rú)圖:
第二步：功能(néng)介紹
1、類别設置—設置大(dà)類和(hé)小(xiǎo)類
1）、添加大(dà)類：選擇大(dà)類，添加類别名稱，←₩♦₽點擊添加。如(rú)果需要(yào)在大(dà)類中添加§外(wài)鏈，可(kě)以在列表中輸入外(w≥±ài)鏈地(dì)址，設置好(hǎo)類别的(de)頁面的(d™₹§≤e)打開(kāi)方式和(hé)顯示順序後，勾選點β☆擊修改按鈕進行(xíng)保存，或者删除大(dà)類。
點擊設置—會(huì)員(yuán)窗(chuāng)• δ↔口彈出，設置中有(yǒu)3個(gè)項目填寫，“計(jì)費↓↕×≈(fèi)方式”、“會(huì)員(yuán)等級”、“允許匿®¥♥★名”，帶*為(wèi)必填項。
（1）“計(jì)費(fèi)方式”：我們提供了(le)2中計(jì)費(fè$✔i)方式‘圖文(wén)咨詢’和(hé)‘電(diàn)話(huà)咨詢$ ↔’，默認選擇的(de)是(shì)圖文(wén)咨詢咨詢費λ (fèi)用(yòng)為(wèi)0元（免費(fèi)咨詢）你(nǐ)可(k₽≠ě)以設置适合您的(de)網站(zhàn)的(de)的(de)咨詢方式和(hé★<↕✔)費(fèi)用(yòng)，每個(gè)大(dà)類别的(d•♣γe)設置都(dōu)是(shì)單獨的(☆₹&↕de)，在每個(gè)大(dà)類下(xià)提問(wèn)資費(fèi)★δ 和(hé)方式都(dōu)是(shì)繼承大(dà)類的(&♠'de)。
（2）“會(huì)員(yuán)等級”：您可(kě)以勾選某些(xiē)會(huì)員(y≠β↔≤uán)等級可(kě)以在某個(gè)大(dà)→♦類别下(xià)提問(wèn)，每個(gè)大(d§≥à)類别的(de)會(huì)員(yuán)等也(yě)是(shì≤₩≥)單獨設置的(de)，默認選擇的(de)是(≈γαshì)全部會(huì)員(yuán)都(dōu)可(kě)γπ提問(wèn)。
（3）“允許匿名”：如(rú)果設置了(le)該大(dà)類别的(de)是(s≥♦ Ωhì)可(kě)以匿名的(de)，那(nà)麽會(huì)員(yuán £→)在提交的(de)問(wèn)題的(de)時(shí) φ候可(kě)以選擇是(shì)否匿名，匿名提問(wèn∑₽)後在前台頁面是(shì)顯示“匿名用(yòng)戶”在 ♥您的(de)後台是(shì)顯示的(de)會(huì)員(yuán)登陸名。
設置完成點擊保存即可(kě)。
2）、添加小(xiǎo)類：選擇小(xiǎo)§✔ ∞類和(hé)該小(xiǎo)類所需要(yào)添加的(de)↕α™π大(dà)類，填寫小(xiǎo)類名稱點擊添加。添≠♦✔加後，可(kě)以在類表中單獨修改或全選修改小(xi¥←>αǎo)類名稱、所屬大(dà)類和(hé)類别顯示排序。也(yě)可 €±(kě)以删除不(bù)需要(yào)的(de)小(xiǎo)類，一(yī)←∞旦删除是(shì)不(bù)能(néng)恢複的(de)。
2、問(wèn)題狀态設置—設置“問(wèn)題狀态”，選擇需要(yào)添加狀态•"✔的(de)大(dà)類進行(xíng)添加。
“默認狀态”：當會(huì)員(yuán)提交問(wèn)題 ¥的(de)時(shí)候系統默認給問(wèn)題添♠£₹★加的(de)狀态，您可(kě)以在問(wè£ ♣n)題詳情中修改狀态。
3、問(wèn)題列表—問(wèn)題列表分(fēn)為(wèi)¥©∑π：未回複問(wèn)題、回複中問(wèn)題、結束回複的(de)問(wèn)題£←≤§。
1、未回複問(wèn)題：可(kě)以按照(zhào)會≈∏±(huì)員(yuán)名、問(wèn)題編号查÷≈∞♣詢。點擊查看(kàn)，可(kě)以對(duì)問(wèn)題進行(£★₹xíng)回複操作(zuò)，回複問(wèn)" σλ題時(shí)可(kě)以上(shàng)傳附件(<↓jiàn)。結束問(wèn)題時(shí)，會(huì)員(★∏yuán)才可(kě)以在個(gè)人(rén)中心中對(duì)本次ε ¶♦提問(wèn)進行(xíng)評價。
點擊查看(kàn)，進行(xíng)回複問(wèn)題>&，添加問(wèn)題狀态及查看(kàn)溝通(tōng)記錄。
查看(kàn)溝通(tōng)記錄：管理(lǐ)員(yuán₩₩®)在溝通(tōng)記錄頁面進行(xíng)回複問(wèn∑ )題，所有(yǒu)與會(huì)員(yuán)溝通(tōng)的★<↕(de)信息都(dōu)會(huì)在溝通∑ε(tōng)記錄中顯示。
2、回複中的(de)問(wèn)題：管理(lǐ)員(yuán)ε©☆ 給客戶回複問(wèn)題後，問(wèn)題就(j↓λ✔<iù)會(huì)在回複中的(de)問(wèn) ★題列表中顯示
3、結束回複的(de)問(wèn)題：管理(lǐ)員(yuá €n)設置問(wèn)題結束時(shí)，會(huì)員₩Ω(yuán)才能(néng)在個(gè)人(ré♠₽σn)中心中中對(duì)本次提問(wèn)進行(x₹•íng)評價。
